Non è un errore! O forse sì …

Non è uno scherzo! Attenzione! Solo per oggi! Hai ottenuto un’offerta a tempo limitato! Solo per 72 ore! Ti meriti questo! Quando la scorsa settimana ho affrontato a lezione il processo d’acquisto del consumatore, ho spiegato ai miei studenti che il ruolo del marketer non è quello di stare seduto ad aspettare che il consumatore avverta… Read More Non è un errore! O forse sì …

Ristoranti, alberghi e professori: il cliente ha sempre ragione?

I professori universitari ricevono periodicamente dal proprio Ateneo un report, successivamente reso pubblico in parte, nel quale sono sintetizzate le opinioni degli studenti relative ai corsi frequentati. Nel report per l’anno 2014/15 mi ha colpito il fatto di aver ricevuto una valutazione negativa sulla variabile “reperibilità nell’orario di ricevimento” da parte di 5 studenti che hanno… Read More Ristoranti, alberghi e professori: il cliente ha sempre ragione?